Получили спам-звонки после обращения в клинику? Разбираем, кто слил номер и как защититься

Вы обратились в стоматологию, записались на консультацию, оставили заявку на сайте — и внезапно ваш телефон буквально начинает «разрываться» от звонков незнакомых клиник, рекламных предложений и «консультантов», которые уверяют, что вы сами оставили номер. Знакомая ситуация? К сожалению, сегодня с этим сталкиваются многие. Мы прекрасно понимаем, насколько неприятно, когда твой номер оказался в чужих руках, и как быстро такие истории подрывают доверие ко всему рынку стоматологических услуг.

Первое, что важно понимать: клиника, которой вы доверили обращение, в большинстве случаев никак не связана с тем, что ваш номер оказался у спамеров. Причины обычно лежат за пределами медицины — в механизмах интернет-маркетинга, особенностях работы операторов связи или в старых утечках данных.

В интернете существует множество площадок, которые маскируются под поиск клиник, сервисы записи, базы отзывов или каталоги врачей. Иногда они создают впечатление официальных или партнёрских. Вы вводите номер, рассчитывая получить удобную запись или консультацию, но фактически контакт уходит в сторонний маркетинговый сегмент. После этого ваш интерес автоматически классифицируется как «медицинские услуги», и активность вокруг вас начинается почти мгновенно.

Немногие знают, что мобильные операторы формируют рекламные сегменты по категориям интересов. Формально номера не передаются рекламодателям напрямую, но если вы звоните в стоматологию, алгоритмы фиксируют, что вы проявили интерес к этой категории. Серые рекламные сети иногда используют такие сегменты, чтобы «пробить» аудиторию и начать её атаковать звонками.

Очень часто номер попадает к спамерам не сегодня и не вчера. Он мог «утечь» год назад из салона красоты, фитнес-клуба, интернет-магазина, мобильного приложения или с какого-нибудь давно забытого форума. Такие базы продаются и перепродаются десятки раз. Мошенникам не важно, что вы сейчас интересуетесь стоматологией — они просто обзванивают всех подряд.

Некоторые недобросовестные маркетинговые агентства подменяют номер клиники в контекстной рекламе или на зеркальных сайтах. Внешне всё выглядит правильно: вы кликаете по объявлению, видите знакомый логотип и даже примерную информацию о клинике. Но звонок уходит не туда. Попав в базу «серого» колл-центра, вы автоматически становитесь объектом навязчивых предложений.

Многие люди указывают номер телефона в профиле или публикуют его в комментариях, когда записываются на услуги, участвуют в розыгрышах, общаются в городских сообществах. Специальные программы-парсеры собирают такие номера автоматически, и дальше они становятся частью обширных баз, которые используют спамеры и недобросовестные компании.

Согласно Федеральному закону №152-ФЗ, персональные данные могут использоваться только с согласия человека. Распространение и перепродажа таких данных — незаконны. Роскомнадзор прямо указывает, что звонки и рекламные сообщения без согласия абонента являются нарушением. За такие действия предусмотрены значительные штрафы, а при систематическом нарушении — и уголовная ответственность.

Мы относимся к конфиденциальности максимально серьёзно. Наши меры включают не только техническую защиту, но и организационный контроль, который делает утечку практически невозможной.

Доступ к контактам имеют лишь те сотрудники, которые напрямую работают с записью. Каждый администратор и врач подписывает документы о неразглашении и проходит регулярное обучение по защите данных.

Базы данных клиники хранятся в специализированных медицинских информационных системах. Данные шифруются, а все действия фиксируются в журналах безопасности. Если появляется подозрительная активность, система мгновенно блокирует доступ.

Наш сайт защищён многоуровневой системой фильтрации. Она автоматически отсеивает ботов, скрипты и попытки автоматического сбора номеров. Ваши данные передаются только в клинику, минуя внешние сервисы.

Мы не используем сомнительные агрегаторы и не размещаемся на площадках, где невозможно контролировать обработку данных. Наш маркетинг строится на репутации, а не на серых методах.

«Мы создали многоуровневую систему, благодаря которой даже потенциальная утечка стала бы бесполезной — данные хранятся в зашифрованном виде, а каждое обращение фиксируется. Если пациент сообщает о подозрительных звонках, мы обязательно проверяем все возможные источники, анализируем ситуацию и при необходимости помогаем с обращением в Роскомнадзор. Прозрачность, безопасность и уважение к пациентам — наша ключевая ценность».

Если вы столкнулись с потоком звонков, главное — сохранять спокойствие. Это неприятно, но ситуация решаема.

Artdent никогда не передает контакты пациентов третьим лицам и не использует агрессивные или неэтичные методы продвижения. Если после обращения в другую клинику вы столкнулись с валом звонков, это не ваша ошибка — это показатель того, насколько перезагружен рынок и как много игроков используют сомнительные инструменты.